فراموشی هایی که ممکن است باعث از دست دادن مشتریتان شود.

هرگز فراموش نکنید این مشتری است که انتخاب می‌کند.براساس مطالعه رفتار مصرف‌کننده می‌توان گفت که آنها برمبنای عوامل زیر به انتخاب کالاها و خدمات می‌پردازند:

1- توجه

2- علاقه

3- خواست

4- آرزو

5- عمل

مصرف‌کننده برای انتخاب یک کالای خاص باید نسبت به آن شناخت پیدا کند و از طریق تبلیغات یا به صورت شفاهی توجه او جلب شود. از این طریق علاقه‌ای برای استفاده از آن کالا به وجود می‌آید. با علاقه‌مند شدن او برای به دست آوردن آن تلاش می‌کند و همزمان سعی دارد تا اطلاعات بیشتری به دست آورد. ارائه اطلاعات موردنیاز مصرف‌کننده آرزوی داشتن کالای موردنیاز را در او ایجاد می‌کند و بعد از آن فرد برای به دست آوردن آن کالا اقدام می‌کند.

بازار کالاهای با دوام

کالاهای با دوام، محصولات ساخته شده با کار برد طولانی مدت سودمند برای زندگی، هم چون مبل، لوازم برقی خانه و وسایل موتوری هستند.

کالاهای بادوام کالاهایی هستند که برای استفاده زیاد ماندگاری بالایی دارند. به این معنی که مشتری یک بار کالا را می‌خرد و موقتا تا زمانی که نیازی جایگزین نشود، به بازار نمی‌رود. بازار کالای با دوام شامل کالاهایی همچون ماشین لباسشویی، و ماشین فاکس است. خرید در بازار کالاهای بادوام مطابق با دوام مطابق با مشخصات زیر بدل به عادت می‌شود:

1-خریداران، خرید خود را از میان نام‌های تجاری رقیب با یکدیگر انجام می‌دهند و به طور مداوم این نام‌ها را امتحان می‌کنند.

2-خریداران وفادار به یک نام تجاری هستند و نام‌های تجاری با توجه به نیاز آنان، از خریدشان اطمینان دارد.

اگر در مدت طولانی، اطلاعات کافی جمع آوری شود، بازار کالاهای با دوام می‌تواند مانند بازار کالاهای پر مصرف به نظر آید. به هر حال دوره سود، برای مثال 50 سال برای ماشین لباس شویی، برای جمع آوری داده‌ها بسیار طولانی است.

“بازار خدمات”

با توجه به این که در بخش خدمات روابط بین فردی گسترده تری بین ارائه دهنده خدمات و مشتریان وجود دارد، نقش وفاداری در این بخش اهمیت ویژه‌ای دارد.

با مقایسه تحقیقات وفاداری بر روی کالاها، مطالعات بر روی وفاداری نام تجاری در بازار خدمات کمتر است. بازار خدمات شامل خدمت به مصرف‌کننده مانند سفر هوایی، خدمات قانونی و بازارهای B2B هم چون خدمات حساب داری و ارتباطاتی است.

نقش احساسات در وفاداری نام تجاری بسیار مهم است، به ویژه ایجاد رضایت، نقشی کلیدی در توجه یا پشتیبانی عرضه‌کنندگان خدمات بازی می‌کند.

 

بیشتر بخوانید

مدیران در برابر تبلیغات

 

من طرفدار تقلید ایده‌ها در تبلیغات نیستم.

ابتکار، یکی از قدرتمندترین فاکتورهای تبلیغاتی است. هرچند، اگر یک تبلیغات یا آگهی خوب می‌تواند «الهام‌بخش» شما با ایده‌ جدیدی باشد، واضح است که مانند یک پله عمل می‌کند.

که می‌تواند تفسر کند که چرا تبلیغات‌چی‌ها از مطالعه تبلیغاتی که آژانس‌های دیگر کار می‌کنند لذت می‌برند.

منابعی که آنها استفاده می‌کنند سری نست. دوتا از پرطرفدارترین مجله‌های تبلیغاتی «پرینت» (چاپ) و «کامیونیکیشنز آرتز» (هنرهای ارتباطاتی) هستند که می‌توانند کپی آنها را در هر آژانس تبلیغاتی پیدا کنید.

شما باید دست کم یکی از آنها را بررسی کنید، اگر می‌خواهید که گرایش‌های نوین را باز شناسید. مطالب آنها را موشکافانه بررسی کنید و ببینید چطور حرفه‌ای‌های کار تبلیغات، ایده‌ها و مفاهیم پیچیده را ساده می‌کنند. روزی کسی به من گفت که ایده خوب باید به اندازه کافی کوچک باشد که بتوان آن را در پشت کارت ویزیت نوشت. وقتی این عقیده وارد دنیای تبلیغات می‌شود، هر چه تبلیغاتش را ساده کنید،‌ بهتر درک می‌شود.

مسائل اضافه را از پیام تبلیغاتی خود بزدایید.

این کار همیشه ارزش بحث را دارد. برای بیشتر شغل‌ها، تبلیغات، حقیقت حیاتشان است. اما از آنجا که صاحبان کار زیادی هستند که سرشت آن را درک نمی‌کنند، با آن سهل‌انگارانه برخورد می‌شود.

با مجهز شدن به اطلاعاتی که محتویات این کتاب در اختیارتان می‌گذارد، می‌توانید کنترل سرنوشت تبلیغاتی خود را در اختیار بگیرید. می‌توانید با سیستم کار کنید و نتیجه بگیرید. نیازی ندارد که همه چیز را درباره تبلیغات بدانید تا تبلیغاتی پیشرفته و مفید داشته باشید.

یادتان باشد که تبلیغات به خودی خود هزینه ندارد- در واقع،‌ نوعی سرمایه‌گذاری‌ای است برای بازگشت سود.

کسانی را استخدام کنید که بتوانند تبلیغات شما را به بهترین نحو انجام دهند و اطمینان حاصل کنید که بهترین کار را انجام دهند. این کار شماست. کوتاهی در هر یک از آنها مخرب است.

هماهنگی تبلیغات

 

پرسیدن سئوالات مربوط به سخنرانی در پایان آن می‌تواند تجربیات مهمی برای شما به همراه داشته باشد، مشروط بر اینکه جلسه سخنرانی به خوبی هدایت شده و جمعیت حاضر نیز واکنش مثبتی به آن نشان داده و تمایل داشته باشند سئوالاتی را در زمینه نکات مهم آن مطرح کنند.

با این حال، اگر جلسه سخنرانی به خوبی پیش نرفت و با اختلال مواجه شد، ممکن است حضار، نکات چالش‌زایی را مطرح کنند. مهم‌ترین مسئله این است که در خلال هر سخنرانی، مباحثات و نکات مهم را فراموش نکنید.

اگر یکی از جمعیت حضار به گونه‌ای رفتار کند که به نظر برسد می‌خواهد به یک مباحثه وارد شود، به او بگوئید که خوشحال می‌شوید پس از اتمام سخنرانی با وی وارد بحث شوید.

یکی دیگر از تکنیک‌هایی که افراد حرفه‌ای هنگام مواجهه با سئوالی که پاسخ آن را نمی‌دانند به کار می‌برند، پرسیدن آن سئوال از حاضرین در جلسه است.

این تکنیک می‌تواند شیوه‌ای بسیار مناسب برای پاسخ‌گویی به سئوالات و نیز وارد کردن حاضرین بــه بحث مورد نظر بوده و پس زمیــنه مناسبی برای فعالیت‌ تبلیغاتی شما فراهم می‌کند.

همچنین بهتر است پیش از پاسخ‌گویی به هر سئوال، اندکی مکث کرده و افکار خود را متمرکز کنید.

اندکی سکوت و بررسی پاســخ مورد نظر می‌تواند افکار شما را متمرکز کرده تا بتوانید پاسخ مناسبی برای آن ارائه کنید.

مثال

تحریم فعالیت تبلیغاتی شرکت کوکاکولا: دانشگاه پورتس‌موث، 2006 تا 2008

در سال 2006 با یک گروه تبلیغاتی متشکل از اتحادیه‌های دانشجویی در زمینه تحریم محصولات کوکاکولا در میان دانشجویان همکاری می‌کردم. دلیل این مسئله، سوءاستفاده از حقوق بشر در کشورهایی مانند کلمبیا و هندوستان بود.

من در میان هیئت انتخابی اتحادیه که بزرگ‌ترین شورای سیاست‌گذاری دانشجویان در اتحادیه دانشجویی بود سخنرانی کردم تا از این فعالیت‌ تبلیغاتی پشتیبانی کنند.

سخنرانی برای هیئت دانشجویی اتحادیه دانشجویان دانشگاه پورتس‌موث در آوریل 2008

در 24 ژانویه، دانشجویان سوسیالیست این جلسه را برگزار کردند تا اقدامات شفافی را در جهت افزایش آگاهی جرائم وحشتناکی که توسط شرکت کوکاکولا در کلمبیا و هندوستان صورت می‌گیرد انجام دهند، جرائمی که موجب مرگ هزاران زن، مرد و کودک بی‌گناه شده است.

پس دانشجویان سوسیالیست، افراد و کارخانه‌های متعددی به این جلسه دعوت شدند تا در ائتلافی علیه کوکاکولا شرکت کرده و این فعالیت تبلیغاتی را توسعه دهند.

دانشگاه پورتس‌موث به عنوان یک دانشگاه اخلاقی، سابقه‌ای طولانی دارد، بر اساس گزارش‌هایی که اخیرا منتشر شده است، دانشگاه پورتس‌موث تنها دانشگاهی است که در زمینه‌ تجارت آزاد سرمایه‌گذاری نکرده است. جرائمی که در کشور کلمبیا صورت گرفته است بدتر از جرائمی است که حمل سلاح‌های انگلیسی در این کشور انجام داده است.

تبلیغات مشارکتی

تبلیغات مشارکتی

بسیاری از شرکت‌ها، یکی از آسان‌ترین راه‌ها برای تبلیغات را نادیده می‌گیرند. تبلیغات مشارکتی، برنامه‌ای است که در آن، چندین شرکت برای تبلیغات مشترک با یکدیگر سرمایه‌گذاری می‌کنند.

به عنوان مثال، اگر شما یک شرکتِ طراحی دکوراسیون داخلی دارید، می‌توانید با شرکت‌های سازنده‌ی مبلمان و لوازم خانه، فرش فروشان و غیره،‌ برای کاهش هزینه‌ی تبلیغاتی خود و افزایش بازده، مشارکت داشته باشید.

برای این که تبلیغات کارآمدی داشته باشیم، لازم نیست که هزینه‌ی هنگفتی خرج کنیم.

 

از وب‌سایت خود برای تبلیغ شرکت خود استفاده کنید.

بسیاری از صاحبان شرکت‌ها فکر می‌کنند که تنها برای فروش آنلاین تولیدات، به یک وب‌سایت نیاز دارند. مهم نیست که شرکت شما در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کند، در هر حال شما به یک وب‌سایت نیاز دارید. خریداران بالقوه، از اینترنت برای جستجو پیرامون شرکت‌های فعال در منطقه مورد نظر استفاده می‌کنند.

اگر رقیب شما آنلاین باشد و شما نباشید، حدس بزنید چه کسی بازی را می‌برد! با این حال، وب‌سایتی بسازید که برای مشتریان سودمند باشد. اگر شما می‌خواهید تاثیر مثبت و پایداری بر مشتری داشته باشید، اما وب‌سایت ضعیفی ساخته‌اید، مطمئن باشید که بدترین راه‌ را برای تبلیغ شرکت خود انتخاب کرده‌اید.